Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos Fabricados a Medida y Personalizados

En CoolPadel Studios, todos nuestros llaveros se fabrican exclusivamente bajo pedido y con personalización personalizada para cada club, marca o empresa (logotipo corporativo, moldes en relieve 3D a medida y pantones específicos del cliente).

De conformidad con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa europea equivalente), el derecho legal de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados una vez iniciada su producción.

2. Control de Calidad y Validación Previa

Para garantizar la máxima satisfacción y evitar cualquier discrepancia antes de fabricar una tirada completa, CoolPadel Studios ofrece un protocolo de validación previo:

• Diseño y render digital 3D sin coste: El cliente visualiza y aprueba digitalmente el molde, colores y detalles antes de producir.
• Muestra física real por 15 €: El cliente tiene la opción de recibir una muestra física acabada en su club para tocar el material de goma 3D, verificar los acabados y comprobar los colores exactos antes de autorizar la producción de la tirada.

La producción masiva de cualquier pedido únicamente se inicia tras la validación y confirmación expresa por parte del cliente.

3. Devoluciones Aceptadas (Defectos de Fábrica o Transporte)

Aceptamos devoluciones y reposiciones de forma íntegra en los siguientes supuestos:

• Defecto de fabricación: Si el producto recibido presenta fallos de inyección, roturas estructurales o no coincide con el diseño validado previamente.
• Daños derivados del transporte: Si el paquete o la mercancía sufren desperfectos visibles durante el envío y entrega por parte de la empresa de mensajería.

4. Procedimiento, Reposición y Reembolso

1. Contacto inicial: Escríbenos a javier@coolpadelstudios.com o por WhatsApp al +34 680 31 74 86 indicando el nombre del club/cliente y adjuntando fotografías claras del defecto.
2. Evaluación (máx. 24-48h): Nuestro equipo técnico revisará las pruebas y confirmará la resolución de la incidencia.
3. Resolución preferente (Reposición sin coste): Procederemos a la reposición urgente y reenvío de las unidades defectuosas de forma totalmente gratuita para el cliente.
4. Reembolso económico: En caso de que el cliente prefiera el reembolso económico o no sea posible la reposición inmediata, se reintegrará el importe correspondiente en un plazo de 3 a 5 días laborables a través del mismo medio de pago utilizado.
5. Gastos de recogida y transporte: Si CoolPadel Studios requiere la recogida física del producto defectuoso para auditoría de calidad, todos los gastos de transporte correrán al 100% por cuenta de CoolPadel Studios.